Relacionamento com os usuários

1. Agradecer o usuário porque ele colaborou independente da qualidade do conteúdo e se este serviu ou não.
2. Sempre ter em mente, que notificá-los por um conteúdo apagado, não é uma situação legal para eles, então devemos compensar isso sendo mais atenciosos e bem educados.
3. Na seção de notícias, se detectarem alguma dificuldade do usuário em colaborar de forma correta. Ao invés de apagar a notícia, vocês podem dar suporte a ele, ajudando com o texto, e colocação correta das Tags.
4. Caso replicarem alguma notificação com dúvidas, deixar claro que estamos a disposição para esclarecimento de todas as dúvidas.
5. Não elaborar frases como "Exclui/apaguei/removi, sua notícia/vídeo/download" Que pode soar desconfortável para o usuário. Ao invés disso, substitua por: retirei ou foi retirada, pois soará mais confortável.

1. Tenham em mente que precisamos ter uma política de recuperação dos usuários problemáticos, e deixar a força bruta para último caso.
2. No primeiro contato, deixe claro os motivos que levaram aquela remoção.

- Muitos não sabem das regras. Então devemos deixar claro já no primeiro contato as regras quebradas, assim como o comportamento que eles não devem ter no ambiente do site.

1. Usuário reincidente, já sabia das regras, então podemos ser um pouco mais rigidos na notificação, deixando claro que se ele não mudar sua postura, estará sujeito a ser banido, e não é isso que queremos.

- Estes casos são muito relativos, não podemos seguir as regras para todos, principalmente para casos de ataques ao site com fotos pornográficas, notícias ofensivas, ofensas pesadas contra membros da equipe. Estes já são casos para banimento imediato.

- Assim como nosso comportamento diante de casos mais sérios devem ser mais rígidos, também do contrário podemos ser menos em nossa abordagem.

- Usuário problemático que voltou ao site, e não está causando mais transtornos, podemos mantê-los sem problemas. Com exceções para aqueles casos de pessoas que já atacaram o site duramente de alguma forma, e que são imprevisíveis.

Se identificar com seu nome, seguido de Equipe GameVicio Home, ou Staff GameVicio Home. De preferência " Atenciosamente" + nome + Equipe GameVicio Home.

Para o usuário saber precisamente o motivo do contato, coloque sempre o nome da área, seguida do título da ocorrência. EX:

News apagadas:

EX 1)News - Teste mostra Phenom II X6 1090T muito superior ao Intel Core i7 920

Downloads apagados:

EX 2)Downloads - Gtaiv Eflc Patch V1.1.1.0

O mesmo procedimentos pode ser utilizados em outras áreas.

Em caso de advertimento de usuário, podemos utilizar EX: Advertência.

No casos de orientações, deixe algo que sugira motivo do contato.

Olá, venho por meio desta mensagem (Orientá-lo/Adverti-lo) sobre o seguinte fato ocorrido:

(Descrever o fato ocorrido, qual diretriz o usuário não seguiu corretamente)

Tendo reincidência sobre determinadas infrações pode levar o usuário ao banimento imediato.

Por favor, siga nossas Regras estipuladas para que não haja mais problemas.

Regras Gerais tanto para o fórum GV quanto para a Home GV: URLaHR0cDovL2ZvcnVtLmdhbWV2aWNpby5jb20uYnIvaS90b3BpY29zLzcwLzcwODg2LXJlZ3Jhcy1nZXJhaXMvaW5kZXguaHRtbA==

Abaixo segue dicas de como se comportar corretamente no site sem ter futuros problemas:

URLaHR0cDovL2ZvcnVtLmdhbWV2aWNpby5jb20uYnIvaS9mb3J1bnMvMTg3LWhvbWUvaW5kZXguaHRtbA==

Em caso de dúvida procure um de nossos administradores/moderadores para que as mesmas sejam sanadas.

Desde já agradecemos sua colaboração.

Att.

(Nome do Adm/Mod)

(Posto ocupado Adm/Mod)

GameVicio Brasil.

Equipe GameVicio Brasil.

Olá Steel! Tranquilão? Espero qui sim.

Estou seguindo desta forma como disseste na sua citação, realmente é muito bom sabermos como usar um tratamento amigável com os usuários, sabemos também que cada caso é de uma maneira diferente, alguns são mais exaltados, mas as vezes há uma possibilidade de recuperá-los.

Mas fica tranquilo, estou procurando fazer da maneira mais correta possivel. Caso houver algum problema que esteja fora de controle, eu te aviso.

Um grande abraço amigão

Já tomava essas providências, praticamente nesta ordem aí. Sempre é bom bater um papo com o user. ??s vezes o cara não sabe mesmo das regras, ou acha que pode usar o site como se fosse um blog devido a liberdade.

Sempre que mando MP pra alguém o cara acaba virando parceiro do site, manda MP avisando de alguma irregularidade, dá dicas de alguma news repetida na home. ?? bom mesmo sempre partirmos para o diálogo primeiro.

Com certeza Orlando, muitos já tomavam estas providências aconselhadas aí, e com certeza é muito bom para imagem de toda equipe. Coloquei, porque é bom ter uma área esclarecedora de qualquer forma para o pessoal mais novo, como também pode servir de reforço para outros.

A tentativa de Flood, nos fóruns de notícias, pode ser caracterizada como uma falta?

Isto poderia me permitir deletar estes excessos, do qual acabam ocasionando o desvio do assunto do tema da matéria ou do tópico?

Talvez eu não seja a pessoa mais indicada a responder, mas acho que depende do que você considera Flood.

Se for pra deletar tudo quanto é comentário que foge do assunto da news, não vamos ter sossego e vai acabar afastando muito usuário.

O Flood, por recomendação da administração, só deve ser combatido em casos ofensivos, ou de repetição exagerada do mesmo conteúdo, ou imagem.

Concordo com você, Suzano.

Iremos ficar malucos de tantos floods e "re-floods", que iriam surgir freneticamente no fórum

de notícias.

Beleza, Steel!

Entendi perfeitamente! =D

Tópico atualizado.

Agora sim, era o que faltava aqui para a equipe home. Muito importante este tópico!

Olá amigo André!

Peço que me perdoe pela falta de atenção mas...poderia me indicar o que foi atualizado para que eu possa ficar a par do assunto? hehe

E também peço que me perdoe caso eu tenha decepsionado em algo.

^_^'

Imagina Danilo. Não me decepcionou em nada. Pelo contrário, sempre atuando muito bem.

Esse tópico, para quem é dos mais antigos, deve-se lembrar, pois tinha um nome diferente. Chamava: Relacionamento com os usuários apenas. Daí recentemente, modifiquei algumas coisas, e acrescentei outras. Então muitos tenho certeza que não tinham visto depois da mudança, pois depois que tivemos que desfixar alguns tópicos pelo limite imposto de três por fórum. Ele acabou ficando esquecido. Só mais os novos moderadores - que eu sempre passo como leitura antes de começarem atuar, que devem se lembrar desse tópico.

Trouxe ele para cima novamente, para que todos possam ler, pois é de grande importância.

Muito bom, adicionado mais responsabilidade para o moderador.

Grato André!

Sim, sem sombra de dúvidas que é sempre bom e ajuda muito ler este tópico mesmo que já tenha lido..á sempre algo que a gente se esquece.

Nossa li o topico e reli e ta nos favoritos li até as resposta kkk espero poder ajudar o maximo possivel!

Legal Gutol, qualquer dúvida também, sinta-se em casa.