Rma Kabum - Gtx Titan X

Fala pessoal, estou criando este tópico para que as pessoas possam acompanhar o meu processo de RMA do Kabum, e também gostaria de receber ajuda e informa de quem já acionou o RMA do Kabum.

História

Recentemente adquiri uma Titan X na loja Kabum! e a placa chegou super rápido, superando minhas expectativas quanto ao prazo de entrega. Porém infelizmente ao testa-la, a mesma não da vídeo!

A placa simplesmente não da vídeo, testei em dois PC's usei a porta HDMI 2.0 e DVI-D porém não da vídeo de maneira alguma, nem na BIOS e nem no S.O, porém é possível escutar o som do Windows iniciando normalmente normalmente e os led da placa de vídeo também acendem normalmente. Utilizei um cabo HDMI 2.0 (no qual usava na minha GTX 980), um cabo HDMI 1.4 e um cabo DVI-D, testei em duas TV'S (Samsung HU7000 e uma da LG do qual não me recordo o nome) e também em um monitor comum via cabo DVI, á única mensagem que vejo na tela é "no signal". Bom feito isso, já acionei o RMA da Kabum no primeiro dia, e eles me enviarão um contrato com o seguinte termo

"ITEM 4 - DEFEITO DE FABRICAÇÃO (Prazo de garantia estipulado na nota fiscal)

Confirmo que o(s) produto(s) de devolução, foram devidamente testados, conforme solicitado pelo atendente do RMA, e ainda que realizados os testes indicados, o produto não se apresenta funcional. Não consta nenhum dano físico e, sobretudo o serial está idêntico ao da embalagem. Declaro que o Não funcionamento do produto não está relacionado à capacidade de entender o uso do mesmo, e nem mesmo o defeito foi causado por algum ato que não seja de uso normal, e sim defeito de fabricação"

"MINHA RESPONSABILIDADE E VERDADE

Declaro para os devidos fins que se o Termo assinalado acima estiver em desacordo da verdade, eu assumirei todos os custos de envio e retorno do(s) produto(s), sem direito a troca ou reposição de crédito, sendo assim, também não tendo direito de recusar o recebimento de retorno do(s) produto(s) pela transportadora ou Correios. Confirmo, no caso do ITEM 4, que aceitarei que o produto seja reparado e me enviado consertado dentro do prazo previsto por lei, não tendo eu, o direito de recusar qualquer tentativa de entrega do(s) produto(s). Sem mais! "

Bom eu solicitei a troca do produto por um outro novo, ou até mesmo o reembolso do dinheiro gasto, caso eu assine esse contrato que me enviaram, eu vou aceitar que a placa seja "reparada" e cá entre nós, quem aceitaria um reparo em uma placa de vídeo que custa um valor bem alto que acabou de comprar?

Alguém já acionou o RMA do Kabum, sabe como proceder para solicitar a troca ou reembolso? Mandei e-mails e abri uma reclamação no reclameaqui e ainda não recebi resposta da empresa.

Lembrando que reportei o problema assim que recebi a placa, ou seja, dentro do prazo do CDC para solicitação de troca ou reembolso.

Segue as imagens da placa de vídeo

IMAGEaHR0cHM6Ly9mYmNkbi1zcGhvdG9zLWgtYS5ha2FtYWloZC5uZXQvaHBob3Rvcy1hay14YXAxL3YvdDEuMC05LzEwNDc4NjY1XzUxNjYyNjMwODQ4NTYyMV85MjEwNTI1NTM1NTAwNDc2Nzk5X24uanBnP29oPTlmYTFmM2E4MTU0Y2YzMTU1ZmUwNGNiM2JkMmYxNzBjJm9lPTU2MTY5NjJEJl9fZ2RhX189MTQ0NTE3MTQ0MV9jMzhmMDU4ZGU0ZjYyN2RlOGMzNzlhYzE1NWVkZDQ5Ng==

Cara voce usa 2 entradas monitor e TV ao mesmo tempo?

Vo explicar detalhadamente.

Quando voce instala a placa video e voce conecta os 2 cabos HDMI e DVI na tv e monitor, os mesmo não vão da video de maneira alguma.

Voce vai ter escolher entrar com DVI ou HMDI (monitor "não a TV") somente na primeira vez e somente depois de voce vai concectar segundo cabo, mas precisa fazer passos correto.

1- Conecte somente 1 cabo

2- Instale drive mais recente placa video

3- Voce vai ter adicionar driver monitor (não a TV)

4- Depois reconhecer seu monitor , agora vez de voce concectar segundo cabo (HDMI ou DVI)

Segue passos acima, esse é um problema geral todos não reconhece.

Caso não de video mesmo e nem SOM , problema é na sua fonte que não aguentou a placa video ou até mesmo placa video.

Tenta aew depois voce me fala.

Opa, eu só uso um cabo por vez, os cabos que citei foram para testar as saídas de vídeo da placa. A placa realmente não da sinal de vídeo algum, quando ouvi o som do sistema operacional, pensei até na possibilidade de ser questão de driver, então logo reiniciei e entrei na BIOS pressionando DEL para fazer o teste e mesmo assim não da vídeo. Lembrando que testei em 2 PC's diferentes e os sintomas são o mesmo.

As únicas saídas que eu não testei foi a Display Port por eu não ter nenhum monitor com essa entrada.

Em 7 dias a loja é obrigada a trocar o produto imediatamente perante defeito ou vc pode devolver e cancelar a compra.

Pois é, estou ciente disso, mas os termos que eles me enviaram que sou obrigado de assinar para enviar ao RMA deles, deixa bem claro que eu assinando estou concordando em ter o produto reparado.

Segunda-feira vou contatar novamente o suporte deles antes de enviar a Titan de volta a eles, conforme houver mais atualizações vou atualizando aqui no tópico até pra que as pessoas tenha noção de como funciona o RMA deles. Afinal é no pós-atendimento que você acaba conhecendo melhor a empresa.

Valeu Brutuss e Robson pela reposta!

Foi como eu disse, ja ajudei muitos com esse mesmo problema seu e no final ficarão até com vergonha que erro simples e ao problema mesmo de hardware.

Voce tem usar monitor comum na primeira vez, usando somente um cabo de preferencia DVI primeiro, só depois que voce coloco driver do monitor comum(que voce usa) que voce encaixar segundo cabo HDMI (TV) e nessa hora vai reconher na sua TV.

Ta mais detalhado tuto acima que disse, se ja tento mesmo e não deu certo é somente RMA mesmo.

Ja perdi 1 Mil no Kabum e nunca mais comprei placa video no kabum mesmo sendo uma boa loja.

Comprei GTX 560Ti mandei pro RMA 2 vezes e fico atingindo 100° a placa video e eles não quiseram troca produto e me enrolou, acabei desistindo até processar loja.

Eles mando de volta 2 vezes e criei um topico aqui também na epoca com video e imagens acompanhando o caso e envei para eles tudo detalhando e mesmo assim não tive sucesso na troca do produto, eles sempre alegava produto funciona normal lá.

Se voce olha tanto reclamações que tem no site reclame aqui sobre placa video defeituosa no kabum, voce vai assustar.

Boa Sorte amigo!

Olá Robson.

Sim, primeiramente deixando bem claro, eu fiz todos os testes básicos antes de acionar o RMA, testei com duas TV's e um monitor, usei os cabos citados acima (lembrando usei um cabo de cada vez, justamente para isolar alguma incompatibilidade, e os cabos que citei uso normalmente na GTX 980). Fiz clear cmos, a bios da minha mother está atualizada, testei até no segundo PCI-Express para desencargo de consciência, após ter feito todos os testes, meu colega trouxe o pc dele até a minha caso, e placa apresentou o mesmo sintoma. E na questão de atualizar os drivers, fica impossível já que a placa não da vídeo.

Espero que consiga resolver numa boa com eles. Obrigado pelas dicas Abraço!

Não querendo te desanimar, vai demorar mais de 30 dias para retornar seu produto do RMA, demora mesmo.

Não sei se mudou isso hoje, mas comigo foi assim os testes lá.

Não precisei pagar envio no correio, não sei se mudou isso hoje.

Sim, eles geraram o código de postagem. Já desanimou bastante só do fato da placa ter chegado com problema. E já vi que eles respondem com "macro" aqueles textinhos pronto, já to até vendo a dor de cabeça.

Acionei duas vezes o RMA da Kabum por causa de VGA. Uma na época foi a GTX 670 modelo da Gigabyte 3 fans e deu a mesma coisa q a sua, sem vídeo em nenhum pc. Ai eles me enviaram o termo de garantia e eu assinalei o item 4 e assinei o termo. Depois q vga chegou lá e foi testada eles me reembolsaram o valor em creditos no login como eu havia pedido pelo chat e por email. Depois de um tempo peguei uma HD 7970 da gigabyte e estou com ela ate hoje.

A outra foi uma R9 280x da Gigabyte que estava dando artefatos e outros problemas, justamente na época que varias vgas R9280X estavam dando problema. Fiz o mesmo procedimento e pedi o reembolso como devolução do saldo do cartão e foi sem nenhum problema.

Todos os Rma que eu já tive foram tranquilos, e sobre a demora eles falam 30 dias mais não chega a isso. Nessa duas vgas foram + ou - 16 dias totais (desde a saida daqui ate a chegada lá e verificação da vga).

Opa Shadowha, obrigado por compartilhar sua experiência, fiquei mais tranquilo agora! Espero que tenha um bom final essa novela. Já havia comprado lá antes e não tive problema, mas fui sorteado logo com a Titan x rs! Vou postar o andamento para quem tiver interesse de acompanhar. Obrigado a todos que me ajudarão.

Nossa que placa mostra em, parabéns. Quando isso acabar conta pra gente como foi brow.

Pow cara , isso [e complicado , mais é uma bela placa

Ja tive um problema com um asus zenfone que tinha adquirido no kabum, porem o RMA era da ASUS, entrei em contato com a mesma e enviei o produto, me enviaram de volta em menos de 15 dias, acho que a placa de video seria o mesmo prazo ou ate menos.

Nesse caso amigo, como a loja esta querendo te empurrar o RMA sem fazer a troca por si própria, recomendaria procurar o PROCON e informar o que está havendo. Geralmente o PROCON temum canal direto com os lojistas para solução de problemas.

Já acionei o RMA do Kabum por uma gigabyte 650 Ti que não deu vídeo pelo HDMI depois de 8 meses de uso depois de 30 dias

o Kabum me reembolsou o valor no login,

Agora ja vi muita gente falando que o Kabum concerta as Gpus e manda de volta no seu caso não aceitava não

vc pagou por um produto novo não um recondicionado, seu eu fosse vc pedia o reembolso ou credito porque

gastar um valor desses numa placa dessas pra depois de 1 ano ela dar defeito e foda

componentes de pc tem que ter uma vida útil de 10 anos mesmo que se tornem obsoletos, no seu caso essa

Gpu pra uns 4 anos no minimo antes de se tornar obsoleta.

Alias acho que uma placa dessas merecia 2 anos de garantia

Cara, vc fez o certo não precisa nem testar muito não funcionou vc entra em contato e fala a vga não estar funcionando, e aquele papel e pra vc marca e relatar o que aconteceu as empresas não gostam muito de ter que trocar peças, mas vc estar no seu direito, se não aceitarem acionar procom, ou tribunal de pequenas causas, mas a kabum aceita ja usei ja cara pode ficar de boa

Opa pessoal, primeiramente queria agradecer a todos que postaram a sua experiência com o RMA do Kabum e que está ajudando no tópico.

Postei a placa hoje, via PAC pago pelo Kabum. Avisei a atendente que está cuidando do meu caso, que gostaria da troca do produto por um novo, da mesma marca e modelo,não aceitaria de maneira alguma que o mesmo fosse reparado ou que fosse enviado um produto "remanufaturado" e em caso de última opção o reembolso do mesmo, a atendente confirmou que após a análise seria liberada a troca por um novo ou reembolso.

Conforme o andamento irei atualizando o tópico.

Feedback sobre RMA do KABUM.

Sem sombra de dúvidas o pior pós - atendimento que utilizei, tão ruim que acabei dessistindo da troca e solicitei o reembolso.

Não definem prazos -

Atendentes vivem se contradizendo -

Não seguem o CDC -

Qualquer pergunta que faça sobre uma possível posição do caso só responde, "temos 30 dias"

Compro na Kabum! desde 2010, já são 5 anos com a loja, e foi a primeira vez que tive que acionar a garantia deles. Para quem for fazer um investimento alto, recomendo que compre em outra loja, ou a menos torça que seu produto não venha com defeito, porque se não é só dor de cabeça.

Por enquanto estou sem dinheiro, e ainda aguardando esse "prazo" da Kabum para me darem uma resposta.

Segue o print do nível de atendimento da Kabum:

IMAGEaHR0cHM6Ly9mYmNkbi1zcGhvdG9zLWQtYS5ha2FtYWloZC5uZXQvaHBob3Rvcy1hay14dHAxL3QzMS4wLTgvMTE3MjIxMDJfNTIwOTExMjcxMzkwNDU4XzcyNjc2NTkzNjE2NDE3NDc3MjZfby5qcGc=

Boa noite, é uma pena você ter tido esta má experiência, eu mesmo já mandei uma fonte para o RMA da kabum e não tive problemas, espero que dê tudo certo com o reembolso do dinheiro[y]